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广大的出租车驾驶员：
出租车队伍是一座城市的“流动名片”，也是展示城市文明形象与精神风貌的窗口。如今文明城市创建如火如荼，更有淄博市的驾驶员们珠玉在前，我市的广大出租车驾驶员，也应当紧跟其后，做到如下几点： (一)服务用语 1、日常的服务用语是运营工作的基础。如：请人原谅说“包涵”，询问老人年龄称“高寿”等等。日常的服务用语根据表达的意思不同分为“问候语”、“致谢语”、“道歉语”、“赞美语”等。 2、“您好、谢谢、请、对不起、再见”是全社会广泛提倡的“10字礼貌用语”。用好“10字礼貌用语”既是服务用语的重要内容，也是语言礼仪、优质服务的基础要求。 3、出租汽车驾驶员只有在平时养成使用服务用语的良好习惯，才能在为顾客服务时更好地运用，提升顾客的满意度。 (二)文明交谈 1、用语规范，说话声调平和，语速适中。 2、口齿清楚，语气不要凌驾于顾客之上。 3、交谈中态度认真、诚恳，说话委婉、中肯。 4、谈吐大方，使人感到亲切、愉快，充满诚意。 5、忌语言粗俗、流气、不文明。 6、忌问人隐私，揭人短处。 （三）仪表整洁 1、人的整洁 驾驶员在营运时，应服饰整洁、举止大方、精神饱满、仪表端庄，体现出驾驶员蓬勃向上的精神面貌，给乘客留下一个良好印象。如果蓄长发、理光头、衣服肮脏，就会损害驾驶员的形象，使乘客产生反感的心理。 2、车的整洁 车辆是驾驶员的生产服务工具，应保持良好状态，达到“六净”、“四全”、“三无”的标准。“六净”是指车身净、车厢净、座位净、轮胎净、车牌净、玻璃净；“四全”是指顶灯标志全、计价设备及价目表全、营运证件及标牌全、防劫装置及空调音响设施全；“三无”是指仪表台和后座搁板及行李箱内无杂物、车厢及行李厢内无积水、车厢内无异味。 （四）诚实守信 1、按章收费。 出租汽车运价是由物价部门统一规定的，具有较强的严肃性和政策性。驾驶员应该严格遵守物价政策，正确使用计价器，合理收费，维护乘客和自己双方的权益。不能利用乘客急需租车的心理和不熟悉路线、计价器操作办法等，损害消费者的利益。 2、慎重对待乘客失物。 这方面体现为“四要”：一要提醒，二要保管，三要寻找，四要上交。 文明创建、人人有责，请全体驾驶员同志高度重视文明礼仪，认真学习并贯彻服务规范，让我们的驾驶员队伍成为一张不会生锈的“城市名片”。
兴化市交通运输局 2023年4月24日
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发表于 2023-4-26 14:46:23
