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物业之所以能成为大家议论的焦点热点，是因为这是一个屈指可数的虽然存在于买方市场却又让资方不得不面对有力使不上的尴尬被动局面的行业，又因其奇葩却又不可回避的矛盾属性，更是让话题性大增。 开篇先抛一个问题：如果我们也因为疫情遇到了如同某大都会一般的长时间封控，买菜吃饭领物资需要社区和物业来协调分配，会怎么样？ 不管之前是开了诉苦大会或是吐槽大会，都只能苦笑一声。转念，往前看，还是要来聊聊物业的现状问题以及尝试讨论一下物业该有的发展。 诚然，正如之前有某疑似物业人员发声道，“可是这几百块钱或者一两千块钱对物业来说是很重要的，几百块可以清理下水道或者化粪池了，一两千块钱可能就是一个保洁工或者一个保安的一个月的工资”。物业服务是个劳动力密集型行业，依靠的是广大物业服务人员的辛勤劳作，在此要先向他们致敬。然而按照省政府文件自2021年8月起我市最低工资标准就已经调整至2070元/每月了，这还不含其他应付的社保和福利待遇，只能让人疑惑最一线最辛苦的保洁阿姨和保安师傅们已经被克扣拖欠薪资到了何种地步了。这样极低的工资标准能对应多高的服务标准呢？而这其中巨大的价格剪刀差去哪儿了呢？很多物业从业人员和业主一样，也是一肚子的气。 近年来，各大论坛里关于物业矛盾和诉求的各种帖子比比皆是，政协议事层面也有黄华新、金石等代表提出的一众关于物业服务管理方面的建议提案，物业矛盾已然成了老大难的社会共性问题了。真可谓“年年岁岁花相似”，而唯一变了的是时常被老百姓问候的有关部门从住建局物管处变成了某某街道某某社区，一地鸡毛啊！搜索记忆，印象中唯一口碑不错的物业也只有曾经西子御园小区引进的绿城物业了，可惜存续时间太短，还没能够充分发挥标杆引领作用就随波逐流了。 穷则需思变，在没有得到有效政府主管部门规范引导，也没有行业领军企业示范带动的促进，光靠现有本地资本包装换壳，想谈物业服务管理的大踏步前进是很难想象的，毕竟闭门造车的成功率是极低的，更何况资本逐利，造着造着就能把造车的好钢给造没了。 根据2022年的有关工商信息显示，全市共有各类物业服务企业一千余家，物业市场体量已达千万乃至亿元级别，但却无一家官榜或野榜排名TOP100的物业企业来兴设立子公司，绝大多数企业股权结构里都是本地资本，更鲜有头部知名物业公司进驻持股，近年来新登场的一众注册名称为XX公司兴化分公司的物业企业也多采取独立核算的方式。是我们的物业市场太小了，外来资本看不上这么小的蛋糕？还是我们真实的营商环境本就难耐“巷子深”？ 物业服务关系中双方应该本着平等互利的基本原则，要充分保护物业公司的合法劳动成果，保护辛勤付出的物业工作人员的正当利益，当物业方完成了应尽的责任后，理所应当既要得到对等的经济回报还要获得社会的认同与称赞。但另一个极端，其潜台词是这样的，我物业再怎么干得不好，总不能让我赚不到钱亏本吧，就算到了法院也是我赢。但投资有风险，入市需谨慎啊，物业服务也绝非包赚不赔的行业，因主观原因造成的投资失败就必然要承担相应的亏损，而不得转嫁给他人。 再杂乱的线团都要给它抽丝剥茧，再崎岖的山路都要往前踏平坎坷，下面来胡侃一些最近的思索，仅作抛砖。 他山之石也好，拿来主义也罢，但我形容这是“草船借箭”。政府物业主管部门要主动引导业主委员会能正常运转且能代表广大业主意愿的部分小区，通过请进来的方式，尝试引进如万科、保利等头部品牌物业，请政府物业主管部门要拿出对待招商引资工作的态度做好服务协调，积极指导示范物业、示范小区的创建。 政府相关职能部门要各司其职，多管齐下，加强落实对物业服务的监管。市场监督管理部门要对物业服务企业的主体资格、经营情况、特种设备等进行动态监管，并督促物业服务企业按规定及时向业主履行公开公示义务。应急管理部门要对消防设施、特种岗位操作人员等定期进行查验。劳动和社会保障部门要借鉴农民工工资保障制度，严防物业企业拖欠员工薪资，同时要强制企业为一线物业服务工作人员足额缴纳各项社保以及意外伤害等险种，为他们创造安心稳定的工作环境。 业委会在监督管理规约的实施过程中，可以通过采购第三方审计服务来作为管理抓手，并将审计结果与物业服务费收取标准进行挂钩，审计工作应接受审计、税务等部门的监管，审计服务费可考虑在业委会日常运行费用（若有）或小区公共收益中列支。 物业行业主管部门可以在现有的物业服务质量考评制度的基础上，发起对物业服务质量满意度的测评作为补充，让更多的业主、更多的群众能够直接参与到满意度的测评中来，避免考核结果失真。建议可以推出官方运营的物业服务质量满意度的测评APP（还可将业主行使的相关投票权等纳入其中），将不动产地址和权利人姓名同时纳入数据库，用户采用实名注册登录，参与每季度的满意度测评。测评可由物业行业主管部门与各小区业委会共同设定共性与针对性测评内容并各占50%，测评结果按权重折算成百分制，直接挂钩物业服务费收取标准。对物业费标准采用浮动价格，满意度达90%以上的，可按“优质优价”的原则由合同基础价上浮5%-10%，对满意度低于60%的，触发罚则，仅支付合同基础价的30%-20%（或仅支付公共能耗费用）直至免除付费责任。 当经济市场不能正常自主调节时，就需要政府主导下的适当调控了。比如，市城投平台可以联合总工会尝试组建旗下的官办物业服务公司，充分利用国有资本优势的主体地位，准确体现物业行业作为民生服务行业的微利属性，让物业这么一个劳动力密集型产业，为疫情下的困难就业形势创造更多的工作岗位，还可借此扩充平台公司资本总量，提升融资能力。通过培育发展起一个龙头企业，再逐步帮助带动全市的其他物业服务企业走上发展正轨。 另一方面，也是很重要的一点，倘若人家物业公司把事儿都办了还有业主赖着不给物业费的，彼时就真该上法院了。 其实早在2020年市委方书记就曾提出，要切实规范物业管理，大力提升服务水平，推进物业管理与社区建设同步发展，以更好的居住体验为广大市民带来更多的幸福感和获得感。物业管理要避免“破窗效应”，要激活“鲶鱼效应”，街道社区要细化考核办法和评分细则，要设“红黑榜”，通过选树典型、宣传推广，做好示范引领，推动整个物业服务市场向好发展。要进一步转变物业服务，满足业主需求，强化业主责任意识，推广智慧物业，积极拓宽业主网上参与小区管理的渠道，把服务群众和监管行业搬到“云端”，让信息多跑路、群众少跑腿，助推全市物业管理工作和物业服务水平迈上新台阶。要进一步强化党建引领，有效整合各方资源，及时解决居民群众反映强烈的物业管理问题，厘清职责分工，规范行政参与，做到政府参与不越位、不缺位，致力做好定规矩、强监督、保基本三件事，发挥政府“有形之手”与市场“无形之手”的互动作用，切实提高我市物业管理工作水平。（该段内容摘自政府网站《全市物业管理工作会议召开》，2020年7月16日，略删减合并） 方书记的话句句是箴言，可怎样落实，不能仅靠书记一个人，要由点带线、由线及面、由面到体，需要涉及物业服务管理的各方都积极负责地参与进来，全面系统地去做好这件事情。大浪淘沙后，谁能说不会闯出一两家闪闪发光的行业领军企业呢？ 最后，对于物业这样一个话题，希望业主和物业都彼此安好，真的不要进窄门，行远路，而见微光，如此大家都太累了。 | 
发表于 2022-4-27 01:39:07
