好想来致歉，回应门店称重问题：全部门店会统一配置标准校验砝码，将按称错商品差价的十倍赔付

诗和远方

9月7日，@好想来零食乐园 发布门店称重相关问题的回应说明：

近日，门店称重误称的相关事件受到广大消费者与监管部门的高度关注。我们对此高度警醒，第一时间主动联系市场监督管理部门，并全力配合相关监督核查工作，全面复盘门店称重管理全流程。对于称重问题给消费者带来的不好体验与困扰，我们在此致以诚挚的歉意。

好想来始终坚持以消费者权益为核心，将严格恪守称重器具相关法律法规要求。在此基础之上，公司将升级一整套闭环管理机制，从赔付机制、秤具管理、系统留痕、监督巡检四大维度筑牢防线：

一、升级赔付保障，守护每一份信赖

公司设立消费者权益专项赔付基金，自本公告发布之日起，若门店出现称重计价误差问题，经核实确认后，在行业三倍差价赔偿的基础上，提升为按称错商品差价的十倍向消费者予以赔付。

二、严管秤具设备，守住每一道关口

上线全国门店秤具监控体系，实时监测情况，出现秤具异常自动预警，问题秤具第一时间停止使用并送检维修。此外，全部门店均会统一配置标准校验砝码，并将于每日开业前强制性进行秤具校准核验，校验无误方可开展收银营业。若消费者对称重结果存疑可当场复称，也可以使用标准砝码现场检验。

三、订单留痕可溯，让责任透明可见

所有散称商品的称重订单信息全部留痕归档，实时回传总部后台，数据可追溯、不可篡改，做到问题可定位、责任可到人。

四、强化监管考核，用规范推动成长

将收银规入门店员工月度硬性考核，总部督导执行常态化巡回检查。对于规范执行不到位的情况，同步对门店负责人及对应督导落实追责处理。

“零售在于细节”，我们承诺将扎实落地后续管理工作。在此也呼吁广大顾客消费后主动核对购物小票，如遇到称重异常，第一时间向我们反馈。我们将会不折不扣地落实赔付承诺，并用精细化运营管理持续守护消费者的权益。也欢迎监管机构、媒体与社会各界的持续监督。

好想来

2026年9月7日

此前报道：

近期，赵一鸣、好想来等头部量贩零食品牌接连陷入“缺斤短两”争议。

河北有顾客买4块牛肉干，店内称重64.58元，复秤仅17.29元；河南有顾客结账111元，要求重称后变64.8元。

内蒙古包头市市场监管局迅速出手紧盯好想来、赵一鸣、七篓零食、采栗人等主流连锁零食门店，在全市开展量贩式零食行业计量专项整治，对“缺斤短两”违法行为重拳亮剑。

山西运城新绛县市场监管局对辖区零食有鸣、赵一鸣、好想来等连锁零食品牌门店，集中开展了电子计价秤专项监督检查。

江苏盐城阜宁市场监管开展量贩式零食行业计量专项整治，聚焦辖区好想来、赵一鸣等主流量贩零食连锁门店。执法人员携带标准砝码，对门店在用电子计价秤开展全面检查，针对检查发现的个别门店秤具管理不规范，计量赋码落实不到位等问题进行了督促整改。

9月6日晚，好想来回应记者时称：“已关注到相关报道并高度重视，将全力配合市场监督管理局的核查工作。”好想来方面表示，其对缺斤少两行为零容忍，一经查实，将对涉事门店严肃整改处理。同时也欢迎媒体和广大消费者持续监督。

来源：大河报