市医保中心综合窗口 高效服务暖民心

搬运工

“你们服务态度好、责任心强，我为你们高效、暖心的服务点赞！”日前，大垛镇世联村陶先生专程来到市医保中心大厅送上一面写有“为民办实事、尽心解民忧”的锦旗，对综合窗口工作人员高效服务表示衷心感谢。

前不久，陶先生陪同他的老父亲一起来到大厅办事，当时，窗口工作人员接待了他们，见老人满脸焦灼、情况紧急，当即了解事情经过。原来，陶先生的老父亲要办转院到山东济南，可老人家心里一直纠结，担心医保在那边不好用等问题。这时，工作人员一边安抚他的情绪，一边耐心讲解政策细节，并贴心地告诉他们，当兵的军龄可以直接抵算医保参保年限，只要一次性缴纳15年大病统筹医疗保险费用就可以办理医保退休，报销比例按照退休职工结算。

“本以为就办个异地备案，没想到工作人员这么负责，帮我们把疑问都解答清楚了！”事后提及此事，陶先生的言语间满是感动。

一面锦旗，一份认可，更是一份沉甸甸的责任。接下来，市医保中心将继续以更优的服务举措，更高的工作标准，守护好群众利益，传递“暖兴医保”好声音。

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无独有偶，我今年七月中旬，到窗口寻问是否可以调取十年之前的药费报销清单时，就截然不同，态度生硬，直接回答：没有！过期了。这回答看起来是否没问题，可是老百姓的求助就遭到了这样的“笑脸相迎”？令人费解！他们坐在舒适的空调间、拿着共产党的高薪水，就这样对待无奈求助的老百姓呀？