陈锋剑调研城市保障服务工作

搬运工

10月12日上午，市委书记陈锋剑先后来到昭阳街道长安社区、市城投公司、“12345”热线话务中心，调研城市保障服务工作，强调要牢固树立以人民为中心的发展理念，用心用情解决群众“急难愁盼”，加强衔接消除城市管理盲区，不断提升群众的幸福感、获得感和满意度。市领导刘洪、陈林参加调研。

在昭阳街道长安社区源隆腰巷，陈锋剑实地察看了巷道卫生保洁、垃圾清运、污水管网整治等情况，和社区干部交流了解群众遇到的难题情况和处理建议，得知后街背巷划分标准不一，有些工作机制还需要进一步细化。

陈锋剑指出，后街背巷是市民的家前屋后，与大家的生活联系更紧，更能够直观评判城市保障服务的水平。从本质上讲，整个城区保障服务投入都是由财力支撑。要划分好后街背巷，关键是要让保障服务工作机制更顺畅，根本上是各级领导干部要有为民服务的深厚情怀。部门和街道要经常坐到一起，走进社区深入群众，倾听群众心声，知晓群众关切。要进一步加强部门和街道的网格融合，强化力量联合，在化解市民难题上双向奔赴、同向发力，不断提升精细化保障服务水平。

在市城投公司，市领导一行听取了市城投公司关于园林绿化、市政设施等方面维护、养护和管理的情况汇报，对城投公司落实兜底机制工作表示肯定。

陈锋剑要求，市城投公司要围绕中心、服务大局，把服务全市中心工作与推进企业自身发展结合起来，创新运营模式，提升管理水平，为全市发展提供重要支撑。要聚焦园林绿化维护、市政设施管护等职能，强化效益分析，整合资产资源，提升企业自营能力，探索出可持续的发展路径。要坚持问题导向，建立补短固基工作机制，畅通问题核查、解决、反馈渠道，落实好完善好兜底机制，确保群众诉求第一时间处置到位。

在“12345”热线话务中心，市领导详细了解城区管理盲区兜底机制落实情况，大家一起分析交办不畅工单的症结所在。

根据市委十三届六次全会部署，城区服务保障兜底机制建立运行以来，各部门单位主动担当，靠前服务，兜底保障，及时发现和解决群众身边的操心事烦心事，工单办理效率不断提升。

陈锋剑强调，工单交办是前提，合理诉求得到解决是根本，群众满意是检验工单办理质效的最重要的标准。要建立“12345”工单全量回访全程跟进机制，对能够办理的工单及时回访，对承诺办理的工单跟进回访，让每一个合理诉求都收到负责任的答复、得到负责任的办结。要深入分析“12345”工单数据，围绕不满意工单，分类加强研究，找准问题症结，把城市保障服务领域的兜底机制向其它为民服务领域延伸，从机制上提升为民服务质效。

针对一些老小区外墙渗水、瓷砖剥落等问题，陈锋剑要求，深入一线调研，全面开展城市更新项目的摸排和论证，注重学习外地经验做法，加强政策研究并积极上争，在优化城市基本运行保障体系、创新城市更新模式、打通资金来源通道等机制上深化研究，在住房“以旧换新”、改善型住宅建设、老旧危房解危等方面积极探索。要围绕群众的“急难愁盼”和问题的“轻重缓急”，加快研究制订城市更新行动计划，致力打造宜居、韧性、智慧城市。