5月3日起实施！江苏12345服务质量评价标准上新

阳光玫瑰

近日，江苏省地方标准《12345政务服务便民热线服务质量评价指标体系》（DB32/T 5383—2026）正式发布，并将于2026年5月3日起实施。该标准围绕12345热线服务质量评价建立指标体系，进一步强化政务服务便民热线标准化建设，为提升热线服务规范化、精细化水平提供了有力支撑。

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希望接线员是专业培训过的，不是所有的投诉都合理，不要把不合理的投诉转到基层，更不要考核基层的答复满意度，如要考核请把不合理的投诉撇除，同时希望对投诉人设立惩罚机制，乱打12345投诉不合理的也要进行处罚！

刘兆祥

各级单位直管部门对人民群众反应举报的问题应实事求是的依法处理，不要踢皮球式忽悠人民群众及以拖延时间来不了了知，12345平台不是传话筒行式存在，12345应该监督不作为，乱作为的公职人员，对人民群众合理的诉求应依法依规处理，解决问题，化解矛盾，起到依法治国。但是如有人恶意利用12345平台故意刁难投诉，应依法警告及行政处罚。