5月3日起实施！江苏12345服务质量评价标准上新

阳光玫瑰 · 发表于 2026-5-5 19:55:16

近日，江苏省地方标准《12345政务服务便民热线服务质量评价指标体系》（DB32/T 5383—2026）正式发布，并将于2026年5月3日起实施。该标准围绕12345热线服务质量评价建立指标体系，进一步强化政务服务便民热线标准化建设，为提升热线服务规范化、精细化水平提供了有力支撑。

hl69288 · 发表于 2026-5-11 17:10:56

希望接线员是专业培训过的，不是所有的投诉都合理，不要把不合理的投诉转到基层，更不要考核基层的答复满意度，如要考核请把不合理的投诉撇除，同时希望对投诉人设立惩罚机制，乱打12345投诉不合理的也要进行处罚！

刘兆祥 · 发表于 2026-5-13 11:33:19

各级单位直管部门对人民群众反应举报的问题应实事求是的依法处理，不要踢皮球式忽悠人民群众及以拖延时间来不了了知，12345平台不是传话筒行式存在，12345应该监督不作为，乱作为的公职人员，对人民群众合理的诉求应依法依规处理，解决问题，化解矛盾，起到依法治国。但是如有人恶意利用12345平台故意刁难投诉，应依法警告及行政处罚。

异乡路 · 发表于 2026-5-21 21:29:26

12345打了几十次，都是空转，原地官官相护，如果原地能处理，如果这个部门能真正的为百姓办实事，为什么发回原地，如果这个部门总是空转只能加重老百姓对政府公信度的质疑

爱护者 · 发表于 2026-5-22 11:07:50

各级单位直管部门对人民群众反应举报的问题应实事求是的依法处理，不要踢皮球式忽悠人民群众及以拖延时间来不了了知，12345平台不是传话筒行式存在，12345应该监督不作为，乱作为的公职人员，对人民群众合理的诉求应依法依规处理，解决问题，化解矛盾，起到依法治国。但是如有人恶意利用12345平台故意刁难投诉，应依法警告及行政处罚。

事明 · 发表于 2026-5-22 17:27:22

希望接线员是专业培训过的，不是所有的投诉都合理，不要把不合理的投诉转到基层，更不要考核基层的答复满意度，如要考核请把不合理的投诉撇除，同时希望对投诉人设立惩罚机制，乱打12345投诉不合理的也要进行处罚！

七旬兴化老农民 · 发表于 2026-5-22 17:30:56

本帖最后由七旬兴化老农民于 2026-5-22 17:32 编辑

大营镇高港村结报员王进方，大营镇营中村孙庄责任区负责人王继军，撒谎式回复12345工单，也应处罚……

镇信访，镇纪委，12345市长热线，目前12345算回复最快的了！

异乡路 · 发表于 2026-5-23 05:33:24

有一个词叫程序空转，如果你无权无势，打什么电话都没用，打了还是上级推下级，最后还是返回原地，如果原地能处理，还需向上反应吗，这就纵容犯罪，包庇犯罪，官官相护，有时候只能用自己的方式去解决问题

[网友爆料] 5月3日起实施！江苏12345服务质量评价标准上新

关注我们：微信公众号