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为进一步规范公交运营服务秩序，高效化解群众出行诉求，切实提升城市公交服务质量与群众满意度，近日，市交通运输局组织召开公交行业信访投诉处理工作推进会，市国投公司、公共交通服务中心、公交公司相关负责人参会。
会议集中梳理了上半年12345政务热线、12328交通服务热线电话及群众来访反映的公交领域信访投诉问题，重点通报了儿童乘车优免政策、公交线路优化调整、运营服务细节疏漏等高频投诉事项，逐条剖析问题成因、查摆管理短板，明确问题症结与整改薄弱环节。
会议强调，公交是展示城市文明形象的重要窗口，信访投诉是群众监督行业服务的直接渠道。要切实提高思想认识，坚持以群众需求为导向，做到件件有落实、事事有回音，杜绝同类问题反复发生；要优化公交运营，对于人员配备、运营方式、线路调度、站点停靠、班次运力等重点环节进行全面梳理优化，合理调配驾驶人员力量，细化岗位工作职责；要强化内部管理，常态化开展驾驶员安全行车、文明服务、礼仪规范、应急处置专题培训，加大日常巡查、视频抽查力度，对高频投诉、反复违规的驾驶员重点约谈，举一反三从源头减少信访投诉增量。
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